基本信息

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文档摘要

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企业管理-理发店的工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于理发店日常运营，涵盖顾客接待、发型设计、洗发、剪发、烫发、染发、造型等服务流程，旨在规范服务标准，提升顾客体验，保证服务质量与效率。

二、职责分工

店长：全面负责理发店运营管理，制定工作计划与服务标准；监督员工工作表现，处理顾客投诉与突发问题；管理店内财务、物资采购及人员培训；协调与供应商、周边商户关系，维护店铺形象。

发型师：与顾客沟通，了解其需求并提供专业发型设计建议；执行剪发、烫发、染发、造型等服务，确保技术达标；向顾客推荐合适的美发产品；维护个人工具及设备，保证正常使用。

洗发助理：负责为顾客提供洗发、护发服务，掌握