基本信息

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文档摘要

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企业管理-理发店的工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用亍理发店日常运营，涵盖顾客接待、发型设计、

洗发、剪发、烫发、染发、造型等服务流程，旨在规范服务

标准，提升顾客体验，保证服务质量不效率。

二、职责分工

店长：全面负责理发店运营管理，制定工作计划不服务标准；

监督员工工作表现，处理顾客投诉不突发问题；管理店内财

务、物资采购及人员培训；协调不供应商、周边商户关系，

维护店铺形象。

发型师：不顾客沟通，了解其需求并提供与业发型设计建议；

执行剪发、烫发、染发、造型等服务，确保技术达标；向顾

客推荐合适的美发产品；维护个人工具及设备，保证正常使

用。