基本信息
文件名称：民航客户关系管理 课件第3章 客户关系战略.pptx
文件大小：1.66 MB
总页数：52 页
更新时间：2025-09-12
总字数：约小于1千字
文档摘要
第3章客户关系战略;PowerPoint演示文稿;客户关系战略概述;第一节客户关系战略概述;一、为什么要把CRM上升到战略;（一）理念与技术的结合;（二）价值链管理的需要;（三）客户是企业的重要资产;（四）ＣＲＭ需要全员参与;（五）企业文化的重建;（五）企业文化的重建;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;南方航空公司企业文化CSAIR;二、CRM战略的选择思考;三、CRM战略的内涵;三、CRM战略的内涵;(1)客户理解;（２）客户竞争;（３）客户吸引力;（４）客户管理能力;（二）定义ＣＲＭ战略;PowerPoint演示文稿;（一）扣钩战略;（一）扣钩战略