基本信息

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文档摘要

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企业管理-健身房工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于健身房日常运营管理，涵盖会员接待、设施维护、课程教学、安全管理等全流程工作内容，旨在规范健身房运营，保障会员健身体验与安全，提升服务质量。

二、职责分工

店长：全面负责健身房的运营管理，制定经营目标与发展规划；统筹协调各部门工作，监督服务质量与设施安全；管理员工招聘、培训、考核；处理重大投诉与突发事件；审核财务收支，控制运营成本；拓展市场合作，提升健身房知名度。

前台接待：负责会员接待、咨询解答，办理会员入会、续费、请假等手续；安排会员课程预约，登记会员信息；维护前台区域秩序，管理会员储物柜钥匙；解答会员关于健身设备、课程、活