基本信息

---

下载

文档摘要

---

五、认识礼仪1、什么是礼仪“礼者，敬人也”；“仪，规范的表达方式”“履也，所以事神致福也，从示从豊，豊亦声”2、现代意义上的礼仪--《金正昆讲礼仪》3、区分三个词礼貌礼节礼仪六、酒店服务礼仪1、定义：酒店从业人员在服务过程中对服务对象表示尊重的一种规范化行为。2、宗旨：礼貌服务、客人至上。*3、酒店服务礼仪的内容“三A原则”是美国学者布吉尼教授提出来的。在服务礼仪中，“三A原则”主要是服务人员向服务对象表达自己的敬意。在向对方提供服务时，服务者需要学会倾听服务对象的具体要求，不要随意打断对方的说话，设身处地理解服务对象的感受，适时、恰