基本信息

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文档摘要

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企业管理-美甲店工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于美甲店日常经营，规范顾客接待、手部护理、美甲款式设计、美甲制作、卸甲等服务流程，确保服务质量，提升顾客满意度。

二、职责分工

店长：负责美甲店整体运营管理，制定经营策略和服务标准；管理员工排班、培训及绩效考核；监督店内卫生、物资库存和财务收支；处理顾客投诉，维护客户关系。

美甲师：热情接待顾客，与顾客沟通美甲需求，提供专业款式建议；执行手部护理、美甲制作、卸甲等服务，确保操作规范、技术精湛；向顾客推荐美甲产品和护理项目；维护美甲工具和设备，定期消毒。

前台接待：迎接顾客进店，安排服务顺序；办理会员登记、充值、消费结算业务；接听