基本信息

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文档摘要

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企业管理-物业收费工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于物业各项费用（如物业费、水电费、停车费等）的收取、核算与催缴工作，旨在规范物业收费流程，确保费用收缴及时、准确，保障物业正常运营。

二、职责分工

财务主管：负责制定物业收费管理制度与流程；审核收费标准、票据使用及账目核算；监督收费工作执行情况，处理收费争议与疑难问题；定期进行财务分析，编制收费报表，向管理层汇报收费情况；协调与税务、银行等部门的工作。

收费员：按照收费标准与流程，收取各项物业费用；开具合法有效的收费票据，确保票据填写规范、准确；及时将收费信息录入财务系统，更新欠费台账；负责欠费催缴工作，通过电话、短信、上门等