基本信息

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文档摘要

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企业管理-物业前台接待工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于物业前台接待人员日常工作，涵盖客户咨询、投诉受理、报修登记、信息传达等服务内容，旨在规范前台接待服务流程，提升服务质量与客户满意度。

二、职责分工

前台主管：负责制定前台接待工作规范与标准；监督前台接待人员工作执行情况；处理重大客户投诉与疑难问题；组织前台人员培训与考核；协调前台与其他部门（如工程、保洁、安保等）的工作衔接。

前台接待人员：热情接待来访客户，解答客户咨询；受理客户投诉、报修、建议等，做好详细记录；及时传达客户需求至相关部门，并跟进处理进度；负责前台日常事务，如文件收发、资料整理、电话接听等；维护前台区域环