2025年物业管理员（物业管理服务质量）职业技能鉴定试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母代号填在题干后面的括号内。每题1分，共20分）

1.物业管理服务质量的核心理念是（）

A.以成本控制为中心

B.以业主需求为导向

C.以技术手段为支撑

D.以行政命令为保障

2.在物业管理中，首问负责制体现了（）

A.服务流程的标准化

B.责任到人的原则

C.业主参与决策

D.服务效率优先

3.以下哪种沟通方式最适合处理业主的紧急投诉？（）

A.短信通知

B.电话回