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初级值班经理考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.值班经理在处理客户投诉时，首先应该做的是（）

A.提出解决方案B.记录投诉内容C.安抚客户情绪D.查找问题原因

2.以下哪种情况不属于紧急事件（）

A.店铺突然停电B.顾客轻微滑倒C.发生火灾D.员工突发疾病

3.值班期间，若发现设备故障，值班经理应（）

A.自行修理B.通知维修人员C.等上班后再处理D.记录下来不管

4.团队成员之间出现矛盾，值班经理应该（）

A.偏向一方B.让他们自行解决C.