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文档摘要

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票务客服培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当乘客询问车票有效期时，正确回答是（）

A.1天B.2天C.根据不同票种而定D.一周

2.以下哪种情况不属于票务异常（）

A.车票余额不足B.乘客丢失车票C.正常购票D.闸机故障

3.乘客购买儿童票时，儿童身高标准是（）

A.1.1米以下B.1.2米以下C.1.3米以下D.1.4米以下

4.票务客服在处理乘客投诉时，首先要做的是（）

A.解释原因B.记录投诉内容C.安抚乘客情绪D.解决问题

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