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文档摘要

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王家湾中央生活区客服条线技能培训考试题及答案

1.客户投诉处理的首要步骤是？

A.向客户解释原因

B.记录客户投诉内容

C.安抚客户情绪(正确答案)

D.转交上级处理

2.上门面访原则上几人为一组？

A.3人

B.4人

C.人

D.2人(正确答案)

3.物业管理的主要内容有基础经营管理、、清洁管理、绿化管理？

A.巡查管理

B.商铺管理

C.安全管理(正确答案)

D.公共管理

4.工牌必须保持整洁，端正，并统一佩戴在显眼处？

A.右肩

B.左肩

C.右胸

D.左胸(正确答案)

5.物业值班人员应在电话铃响内接听电话？

A.三声(正确答案)

B.两声

C.随时

D.一声

6.在空置房的接收