基本信息

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文档摘要

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企业管理-按摩店的工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用亍按摩店日常运营服务，涵盖顾客接待、服务

准备、按摩服务实施到服务结束后的后续工作等全流程，旨

在规范按摩店服务流程，提升顾客体验与服务质量。

二、职责分工

店长：全面负责按摩店的运营管理，制定经营策略与服务标

准；统筹人员安排、物资采购和财务管理；处理顾客重大投

诉与突发事件；监督服务质量，定期对员工进行考核与培训；

维护与周边商户及监管部门的良好关系。

前台接待：热情接待到店顾客，询问顾客需求，介绍按摩项

目与价格；为顾客办理登记、预约手续，安排技师；负责收

银工作，准确收取费用，提供发票与消费明