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文档摘要

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鲜花订单售后客服流程（测试卷）

1.用户反馈鲜花订单未收到花，且配送已超时60分钟，若订单为非自配送类型，客服首要操作是（??）

A.?直接为用户办理退款

B.联系商家催单并确认配送情况(正确答案)

C.?引导用户取消订单

D.?告知用户耐心等待

2.当用户要求取消鲜花订单，且订单未超时，客服正确的处理方式是（??）

A.?直接操作退款

B.引导用户自助取消(正确答案)

C.?联系商家后再取消

D.?拒绝用户取消请求

3.用户签收鲜花后反馈花朵枯萎，且签收时间为当天19点，反馈时间为当天21点，客服首先需（??）

A.?直接赔付用户

B.判断反馈是否在时效内(正确答案)

C.?要求