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第5章航空公司常旅客计划民航客户关系管理

3航空公司常旅客的保持1航空公司常旅客计划概述2航空公司常旅客的获取和识别目录民航客户关系管理4航空公司常旅客计划及面临的趋势挑战

01航空公司常旅客计划概述民航客户关系管理

第一节航空公司常旅客计划概述一、航空公司常旅客计划的含义二、国内常旅客计划实施现状三、常旅客计划的核心发展目标

一、航空公司常旅客计划的含义（一）常旅客在民用航空运输行业内，常旅客用来描述通过会员契约与航空公司建立长期供销关系的会员制旅客。与出行频率相对较低的一般旅客相比，常旅客能够给航空公司带来更多的营业收入，所以，充分了解常旅客并与其保持好关系，能够帮助航空公司获取更多的