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文件名称：民航客户关系管理 课件第4章 民航客户满意度与忠诚度.pptx
文件大小：2.39 MB
总页数：58 页
更新时间：2025-09-12
总字数：约小于1千字
文档摘要
第4章民航客户满意度与忠诚度;PowerPoint演示文稿;民航客户满意度;第一节民航客户满意度;一、客户满意度概念;客户满意的类型;二、客户不满意的原因;三、客户满意度模型;三、客户满意度模型;（一）瑞典客户满意度指数模型;（二）美国客户满意度指数模型;（三）欧洲客户满意度指数模型;（四）中国客户满意度指数模型;（五）中国民航用户（客户）满;PowerPoint演示文稿;四、民航客户满意度评价指标体系;１．航空公司服务满意度;２．机场服务满意度;四、民航客户满意度评价指标体系;五、民航客户满意度问卷调查;五、民航客户满意度问卷调查;五、民航客户满意度问卷调查;六、客户满意度