基本信息

---

下载

文档摘要

---

社会工作事务所服务成效设计与管理制度

一、服务成效表现设计

1.界定服务成效

(1)明确服务所能取得的成效表现，将服务成效与服务目标进行整合，确保服务能够回应需求的程度和范围。

(2)服务目标分为目的和具体目标两部分，具体目标需符合SMART原则(具体、可测量、可达成、相关性、时限性),但具体目标不能代替成效表现。

2.确定成效指标

(1)从项目目标中逐一分析，确定每一个目标达成的具体表现形式和内容。

(2)采用文献研究方法和类比方法，为每一个目标找到成效指标。文献研究方法可查阅相关文献或资料，找到公认的改变指标；类比方法可参考同类型项目或其他成功项目的成效指标。

3.确定关键成效表现

(1)