基本信息

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文档摘要

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钢铁厂产品退货处理制度

一、总则

1.目的：为规范本厂产品退货处理流程，保障客户合法权益，维护本厂良好信誉，提高客户满意度，结合本厂实际情况，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于钢铁厂所有产品退货相关事宜，涉及全体员工与有退货需求的客户。

3.指导原则：遵循客户至上、公平公正、高效处理、减少损失的原则，在保障客户合理诉求的同时，确保本厂经济效益与社会效益的平衡发展。

二、职责分工

1.销售部门

-负责接收客户退货申请，初步了解退货原因，并记录相关信息。

-与客户沟通协商退货具体事宜，包括退货数量、退货时间、退货方式等。

-及时将退货信息传递给