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护理人员服务意识与沟通技巧N0-N4试题附答案

一、单项选择题

1.?护理人员服务意识的核心是（）

A.完成护理操作

B.满足患者合理需求(正确答案)

C.提升自身专业水平

D.获得患者好评

2.?与焦虑患者沟通时，下列做法最恰当的是（）

A.快速说明护理流程，避免患者多问

B.倾听患者诉求，给予情绪安抚(正确答案)

C.转移话题，避免患者沉浸负面情绪

D.直接告知患者“别担心，没事的”

3.?护理人员在沟通中使用“您”“请”等礼貌用语，主要体现的服务意识是（）

A.尊重患者(正确答案)

B.主动服务

C.耐心细致

D.专业严谨

4.?当患者对护理操作提出质疑时，护理人