2025年安陆市公开招聘32名乡镇便民服务中心窗口工作

人员考试笔试试

一、选择

1.便民服务中心窗口工作人员在接待群众时，遇到群众情绪激动的

情况，应该采取哪种方式()

A.立即中断对话，等待群众平静后再说

B.坚持按流程办事，不予理睬

C.保持冷静，耐心倾听，理解群众诉求，再进行解释和引导

D.立即请示领导，等待指示处理

答案：C

解析：窗口工作人员面对群众情绪激动的情况，首先要保持自身冷

静，这有助于稳定现场气氛。耐心倾听是关键，让群众有机会表达

不满和诉求，这体现了对群众的尊