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事业单位考试综合应用能力及解答参考(2025年)

一、案例分析题（本题共2小题，第1题20分，第2题30分，共50分）

材料一：

近年来，随着数字化时代的发展，某市政府积极推动政务服务数字化转型。该市建立了统一的政务服务平台，整合了多个部门的业务系统，实现了政务服务事项的在线办理。然而，在实际运行过程中，出现了一些问题。部分老年人反映，他们不熟悉电子设备操作，难以通过线上平台办理业务。同时，一些企业也抱怨，平台的操作流程复杂，部分功能不够完善，影响了办事效率。

材料二：

为了解决上述问题，市政务服务管理部门决定开展一次调研。调研发现，一方面，老年人缺乏数字化技能培训，对