2025年物流师（高级）职业技能鉴定试卷物流服务质量管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.物流服务质量管理的核心目标是（）。

A.降低物流成本

B.提高客户满意度

C.增加物流企业利润

D.扩大市场份额

2.在物流服务质量管理体系中，PDCA循环中的“C”代表（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（C