基本信息

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文档摘要

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如何做好品质主管;1、提升品质理念。

2、掌握品质管理的思路。

3、了解常用的几种统计方法。

4、掌握品质管理的基本技能。;前言——课程要回答的三个问题;;思考几个问题;1.1 美日企业间的竞争回顾;依靠什么？;;1.2 日本的TQM（一）;1.2 日本的TQM（二）;1.3 汽车企业的日美比较（一）;1.3 汽车企业的日美比较（二）;;1.4 两个小故事（一）

——IBMCanadaLtd.日本零部件供应;1.4 两个小故事（二）;1.5 品质管理趋势;1.5.1 顾客至尊（一）;1.5.1 顾客至尊（二）;1.5.2 价值期待(一）;1.5