基本信息

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文档摘要

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物业客服来电培训

演讲人：

2025-08-26

目录

01培训概述

02接听电话流程

03沟通技巧要点

04常见问题应对

05投诉处理机制

06培训考核评估

01

培训概述

培训目标设定

提升沟通技巧规范服务流程

通过系统化训练使客服人员掌握清晰表统一应答话术、投诉处理流程及紧急事

达、主动倾听及情绪管理能力，确保与