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物业管理基础知识培训演讲人：日期:

目业管理概述主要职责模块设施管理基础客户服务技巧0506法规合规要求培训总结与实践

01物业管理概述

定义与基本概念狭义物业管理指业主委托物业服务企业对房屋建筑、设施设备、公共区域（如绿化、卫生、交通等）进行专业化维护、修缮及秩序管理的活动，涵盖硬件维护与环境管理两大核心职能。广义物业管理包括业主自治管理与委托管理双重模式，强调业主通过业主大会或业委会参与决策，同时结合专业服务企业的技术支撑，实现物业资产的保值增值与社区和谐。服务合同的法律基础物业管理行为需严格遵循《物业服务合同》约定，明确双方权责，并受《物权法》《物业管理条例》等法规约