基本信息
文件名称：物业服务礼仪培训.pptx
文件大小：2.32 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-13
总字数：约小于1千字
文档摘要
物业服务礼仪培训;目录;01;礼仪定义与核心价值;物业服务场景的特殊性;;02;;语言表达与倾听技巧;电话与数字沟通原则;03;前台接待标准化流程;;;04;专业性与亲和力并重;面对客户投诉时，先通过“承认感受法”（如“理解您的frustration”）平复对方情绪，避免争辩或推诿责任，待情绪稳定后再进入事实核查阶段。;客