基本信息

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文档摘要

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企业管理-小区物业项目主管工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于小区物业项目主管日常工作管理，涵盖项目整体规划、团队管理、业主服务、设施维护到安全监督等全流程工作内容，旨在规范项目主管工作流程，提升小区物业管理水平，保障业主生活品质。

二、职责分工

项目主管：全面负责小区物业项目的运营管理，制定项目年度工作计划和目标；组织实施各项物业管理服务，确保服务质量符合标准；管理项目团队，负责员工招聘、培训、考核和激励；处理重大业主投诉和突发事件；与业主委员会、街道办、社区等相关单位沟通协调；审核项目费用收支，控制运营成本；定期向上级汇报项目工作情况。

客服主管：协助项目主管开展工作，负责