基本信息

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文档摘要

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企业管理-小区物业工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于小区物业管理服务工作，涵盖客户服务、设施维护、安全管理、环境卫生等全流程工作内容，旨在规范小区物业工作流程，提升服务质量，为业主营造安全、舒适、整洁的居住环境。

二、职责分工

物业经理：全面负责小区物业管理工作，制定年度工作计划与目标；统筹协调各部门工作，监督服务质量与工作进度；处理重大投诉与突发事件；与业主委员会、街道办等相关单位沟通协调；审核物业费用收支，控制运营成本。

客户服务部：负责接待业主咨询、报修、投诉等，做好记录并及时跟进处理；办理业主入住、装修手续；组织社区文化活动，增进业主交流；定期回访业主，收集意见建议，