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文档摘要

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2025年物业管理师考试物业管理企业客户服务试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。每题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填涂在答题卡相应位置。）

1.物业管理企业在处理业主投诉时，首先要做的是（）。

A.立即采取行动，解决业主的问题

B.了解业主的投诉内容和诉求

C.向业主保证问题会很快解决

D.将投诉记录在案，等待上级指示

2.在物业管理中，客户服务的核心概念是指（）。

A.提供各种便利设施，让业主生活更方便

B.