基本信息

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文档摘要

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食品退换货处理及承诺方案

1、退换货方案

一、退换货责任制

1)为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第

一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平。

2)任何接到退换货诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第

一人责任人，全权负责该差错的直接处理；

二、处置处理程序

(1)问题接报(第一责任人落实)；

(2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，

向公司内控部门及负责的区域总监汇报；

(3)内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人