2025年高阶酒店管理前厅服务与客房管理实战训练及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某酒店前厅接待员在处理客人入住时，发现客人身份证与预订信息不符，正确的处理流程是：

A.直接拒绝入住，要求客人提供其他证件

B.询问客人是否为预订人授权入住，核实授权信息后登记

C.联系预订平台修改信息，等待平台反馈后办理

D.告知客人需重新预订，原订单作废

答案：B

解析：根据《旅游住宿业治安管理规范》，非预订人入住需核实授权（如电话确认、书面授权），在确保身份真实的前提下可办理入住，直接拒绝或作废订单可能损害客人体验，联系平台修改非紧急情况下非最优解。