2025年茶艺师职业技能竞赛茶艺师茶叶产品售后服务试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20道题，每题2分，共40分。请根据题意选择最合适的答案，并将答案填写在答题卡相应位置上。）

1.茶叶产品售后服务中，与客户沟通时，最重要的原则是（）

A.尽量缩短沟通时间，提高效率

B.始终保持微笑，营造轻松氛围

C.耐心倾听，理解客户需求

D.主动推销其他产品，增加销售额

2.当客户投诉茶叶产品质量问题时，茶艺师首先应该采取的措施是（）

A.立即向客户道歉，并承诺给予赔偿