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厦门机场T4航站楼旅客保障能力评价

摘要

本文介绍的航站楼旅客保障能力不仅对航站楼运行的前景发展有重大意义，在很大程度上也决定

了旅客对该机场的满意程度与印象，本文在现有的研究理论基础上，按照“对机场航站楼的系统和运

行保障流程特点进行分析—构建航站楼旅客保障能力评价指标体系—建立机场航站楼旅客保障能力

评价模型并阐明评价原则—通过向厦门机场旅客发放问卷调查来获取更多数据—将直接或间接影响保

障能力的每个因素由定性评价转化成定量评价，赋予其权重—从人、机、环、管四个安全综合管理角

度切入，识别不利于航站楼各流程运行效率的因素、潜在的危险，找出薄弱环节—做出评价—提