基本信息

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文档摘要

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水泥厂质量投诉记录报告规章

一、总则

1.目的：为了规范水泥厂质量投诉的记录与报告流程，确保客户的质量反馈能够得到及时、有效的处理，维护企业的良好形象，提高客户满意度，特制定本规章。

2.适用范围：本规章适用于水泥厂全体员工以及涉及质量投诉相关事宜的客户。

3.基本原则：遵循公正、客观、及时、有效的原则，如实记录质量投诉信息，快速准确地报告相关情况，积极采取措施解决问题。

二、质量投诉记录

1.记录渠道

-设立多种质量投诉接收渠道，包括专门的投诉热线、电子邮箱、在线客服平台以及现场投诉接待窗口等。确保客户能够便捷地反馈质量问题。

-任何员工在接到客户质量投诉