基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年社区工作者招聘考试试卷（案例分析能力）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景分析题（每题10分，共5题）

昨天下午，我正在社区活动中心给老年居民们上健康知识课，突然有位张大爷急匆匆跑过来，说自家楼下的便利店老板跟他起了点小冲突，现在气得走不了路。我赶紧停下讲课，跟着他来到现场。便利店老板是个年轻人，脸涨得通红，直说张大爷抢了他货架上的特价牛奶。张大爷则指着年轻人的手，骂他态度太差。周围已经围了七八个居民，有人拍照有人议论。我心里咯噔一下——这要是处理不好，今晚这事儿肯定得发酵成社区矛盾。我深吸口气，对双方说：咱们先把情绪放一放，年