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ServiceNow：ServiceNow问题管理策略

1问题管理概述

1.1问题管理的重要性

在IT服务管理中，问题管理是一个关键的流程，旨在识别、分析和消除IT服务中问题的根本原因，以减少或避免未来事件的发生。ServiceNow平台通过其问题管理模块，提供了一套系统化的方法来处理这些问题，从而提高服务质量和用户满意度。问题管理的重要性体现在以下几个方面：

减少重复事件：通过识别和解决根本原因，问题管理可以减少相同或类似事件的重复发生，降低IT支持成本。

提高服务可用性：及时解决问题可以减少服务中断时间，提高服务的可用性和可靠性。

提升用户满意度