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文件名称：第七章模拟题 .pdf
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总页数：11 页
更新时间：2025-09-14
总字数：约6.23千字
文档摘要
第七章IT服务持续改进
（模拟题）
1、以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）
A、服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通
过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动
B、持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效
性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
C、改进活动存在明显的起止时间。
D、持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过