基本信息

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文档摘要

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数字化时代下阜新信达证券客户关系管理的创新与变革研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融市场不断发展和开放的大背景下，证券行业的竞争态势愈发激烈。近年来，随着证券市场的逐步完善和成熟，证券公司的数量持续增加，截至2024年6月，国内证券公司数量已达147家。与此同时，行业竞争格局呈现出明显的“二八效应”，头部集中、颈部防守、中尾部萎缩的态势日益显著，近五年行业前10名的券商在资产规模、营业收入和净利润均占据50%-60%的份额，前20名券商市场份额占比约80%，这使得中小型券商的生存空间受到极大挤压。

面对如此激烈的竞争环境，客户关系管理已成为证券公司获取竞