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文档摘要

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天猫优品客服常见问题及处理方式考核试卷

您的花名：

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中风险场景升级时效是多久？

A、结束服务后的10min内(正确答案)

B、结束服务后的5min内

C、结束服务后的20min内

D、结束服务后的30min内

高风险场景升级时效是多久？

A、结束服务后的5min内(正确答案)

B、结束服务后的10min内

C、结束服务后的20min内

D、结束服务后的30min内

中风险舆情场景中【多电问题】，客户反馈什么问题是属于【多电问题】

A、会员重复进线≥3次，反馈不同问题

B、会员重复进线≥3次，反馈相同问题(正确答案)

C、会员重复进线≥2次，反馈不同问题

D、会员重复进线≥