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文档摘要

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医德医风服务态度整改措施

一、当前存在的问题

在深入调研和分析医院整体医疗服务情况后，发现医德医风与服务态度方面存在诸多亟待解决的问题。

（一）服务意识淡薄

部分医护人员缺乏主动服务意识，对待患者态度冷漠，在患者咨询问题时，不能给予耐心细致的解答，甚至表现出不耐烦。在病房巡视过程中，只是机械地完成任务，没有真正关心患者的需求和感受。例如，有患者反映在询问用药注意事项时，医护人员只是简单地说了几句，并没有详细解释，导致患者对用药方法和可能出现的不良反应仍存在疑惑。

（二）沟通能力不足

医护人员与患者及家属的沟通效果不佳。在告知病情和治疗方案时，使用过于专业的医学术语，患者难以理解，又没有进