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文档摘要

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;学习目标：

１.能够描述质量与质量特性２.能够理解全面质量管理３.能够掌握常用的ＱＣ工具;1.1概述

产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益。在现代社会中，质量已成为越来越重大的战略问题。优质能给人们带来效益和发展，最终能使社会繁荣、国富民强；劣质能给人们带来无数的烦恼以致灾难，造成企业的亏损以致倒闭。因此，提高质量的意义非常重大。;潜在顾客可以随环境、条件、需求的变化转化为现实顾客，因此也是组某省市场份额时可以争取的部分。

顾客是指在组织接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看，组织的由纵横交错的过程链或过程网络所构成，过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的