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文档摘要

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问界M5小米YU7智界R7等汽车知识及服务礼仪测试卷

以下哪个选项不在鸿蒙智行“四个一致”中

A.外观设计一致(正确答案)

B.购买体验一致

C.服务体验一致

D.技术底座一致

一位年轻客户走进门店，目光停留在M8上并轻声说“想了解下这款车”以下哪项销售行为最符合主动热情讲解及体验的服务礼仪规范?

A.销售快步上前，直接打开驾驶座车门说“上车试试吧，动力超强”，随后自顾自介绍发动机参数，未回应客户提问的空间问题

B.销售保持安全距离微笑说“这款是刚到的新款SUV，很适合年轻家庭。您更关注空间动力还是智能配置呢?”，待客户提及空间，引导客户分别体验前排、后排及后备后箱，同时结合客户身高演示座椅