基本信息

---

下载

文档摘要

---

长安汽车客服工单处理操作规范及问题解答试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.关于电话坐席处理来电的建单要求，以下说法正确的是？[单选题]*

A.仅需对有明确咨询内容的来电建单，来电无声可忽略

B.所有来电（包含但不限于来电无声）均需全量建单(正确答案)

C.仅需对投诉类来电建单

D.可根据坐席个人判断选择性建单

2.呼入坐席收到经销商工单回复且客户问题已处理完毕，此时应如何操作以触发客户满意度评价？（）[单选题]*

A.告知客户“问题已解决”后直接挂断，无需关单

B.点击“关闭工单”，由系统自动邀