2025年汽车维修工职业技能鉴定试卷（汽车维修服务质量管理案例）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1.汽车维修服务质量管理的核心目标是（）

A.降低维修成本

B.提高客户满意度

C.增加维修工时

D.扩大市场份额

2.在汽车维修服务过程中，以下哪项不属于服务质量的关键要素？（）

A.维修技术的专业性

B.服务