2025年全国英语等级考试（PETS）四级试卷：大数据在智能客服中的应用

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，请选择一个符合题目要求的选项，并将其字母标号填在答题卡相应位置。）

1.大数据在智能客服中的应用主要解决的问题是（）

A.提高客服人员的工作效率

B.降低企业运营成本

C.提升客户满意度

D.增加企业市场份额

2.智能客服系统中的数据分析主要依赖于（）

A.人工统计

B.机器学习算法

C.云计算平台