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文档摘要

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企业问题件与申诉处理相关知识试卷

1.客户申诉：经销商如果提供数据（除拜耳RX等），采集人员如何上传数据

A.告知上传人员上传

B.到名单登记管理里面上传(正确答案)

C.告知项目组上传

D.直接添加到申诉问题中回复

2.项目组提出申诉，经销商反馈厂家未与经销商签订协议，拒绝核实，商务反馈确实无法协调经销商配合提供，请选择，记录日志时应选择以下哪个状态

A.已解决

B.采集处理中

C.POD处理中(正确答案)

D.二次问题件

3.项目组提出申诉内容如下：“A项目申诉葵花经销商3月漏品，请核实”客服人员以下操作正确的是

A.联系经销商询问：A项目申诉您家漏品，麻烦帮忙核实，谢谢

B.将此问