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文档摘要

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考试摘录

时间的特性，如：准时性、可靠性；

质量的相对性：组织的顾客和其它相关方也许对同一产品的功能提出不同的需求，也也许对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量规定也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。

符合性质量的概念：以“符合”现行标准的限度作为衡量依据。

质量：一组固有特性满足规定的限度。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完毕产品后因不同的规定而对产品所增长的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运送规定（如：运送方式）、售后服务规定（如：保修时间）等特性。

质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和盼望是不断变化