基本信息

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文档摘要

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企业管理-义齿跟单员工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于义齿加工行业跟单员工作，涵盖从客户订单接收、生产协调、质量跟踪到成品交付的全流程，旨在规范跟单操作，确保义齿产品按时、按质交付，提升客户满意度，保障企业与客户良好合作关系。

二、职责分工

跟单主管：统筹管理所有义齿跟单项目，制定跟单工作计划；协调各部门工作，解决跟单过程中的重大问题；审核订单合同，把控订单风险；定期与客户沟通，维护客户关系；对跟单员工作进行监督、指导与考核。

跟单员：负责具体义齿订单的跟进工作，与客户沟通订单细节，明确义齿制作要求；将客户需求准确传达给设计、生产等部门；跟进义齿生产进度，监控产品质量；协调物