基本信息

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文档摘要

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企业管理-药店各工作人员的工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于药店店长、药师、营业员、收银员等工作人员的日常工作，涵盖营业前准备、营业中服务与工作开展、营业结束收尾等环节，旨在规范药店各岗位工作流程，保障药品销售安全，提升顾客服务质量。

二、职责分工

店长：全面负责药店的日常运营管理，制定药店工作计划和销售目标；监督各岗位工作执行情况，协调各岗位之间的关系；处理药店重大问题和突发事件；负责药店人员的招聘、培训、考核与激励；管理药店财务、库存，确保药店盈利；与供应商、监管部门等外部单位沟通协调。

药师：审核处方，确保处方用药合理、安全；为顾客提供专业的用药咨询和指导，解答用药疑问