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文档摘要

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云客服培训测试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.云客服系统的主要优势是什么？

A.成本高

B.系统稳定性差

C.自动化程度高

D.需要大量硬件投入

2.在云客服系统中，工单状态不包括以下哪一项？

A.待处理

B.处理中

C.已解决

D.已归档

3.客服系统中的“SLA”指的是什么？

A.服务等级协议

B.客户满意度调查

C.服务流程分析

D.客户流失率

4.云客服系统中，知识库的主要作用是什么？

A.存储客户订单

B.提供标准回复

C.管理客服人员

D.分析市场趋势

5.在处理客户投诉时，以